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退貨&退款政策

十分感謝您對SH & Co.的支持與愛護!在您收到訂購的商品時,為保障雙方權益,我們建議您在開箱包裹時同步錄影 (小於5MB),以避免不必要的爭議。而若您對收到的商品有疑慮,我們在此先向您說聲抱歉,請您先詳閱以下退貨相關規定,並依規定儘速聯繫SH & Co. 客服人員,我們將於上班時間回覆您。 

*台灣境內與海外跨境交易因律法規定有所不同,其相關退貨政策也略有差異,若您為台灣境內顧客,請閱讀 台灣境內退貨&退款政策 之部分;若您為海外跨境顧客,請閱讀 海外跨境退貨&退款政策


台灣境內退貨&退款政策:

1. 為提升效率,SH&Co.僅提供退貨退款服務,不接受換貨。

2. 台灣境內之購物訂單,依法提供七天鑑賞期(非試用期),自商品簽收日開始計算七天內,皆可聯繫客服申請退貨,若超過鑑賞期限,怒不提供退貨服務。

*依台灣消費者保護法,基於個人衛生考量,耳針、刺穿式耳環恕不提供七天鑑賞期。

3. 七天鑑賞期並非試用期,退回的商品需保持全新、未使用過的狀態,若寄回的商品有人為損壞,我們有權拒絕您的退貨申請。

4. 若非因為商品本身之錯誤、瑕疵的退貨申請,其退回後的訂單總金額,未達滿額贈禮或加價購的標準,須將滿額贈禮或加購商品一併寄回。

5. 尚未收到客服的退貨確認前,請勿直接將商品寄回;待客服確認您的退貨申請後,請於三日內將商品寄出至指定地址,我們收到您的退貨品項並確認無誤後,會盡快著手處理您的退款事宜。

6. 若非因為商品本身之錯誤、瑕疵的退貨申請,原訂單為滿額免運,待商品退回後訂單總額未達免運門檻,將另從退回的款項中扣除運費。

7. 除商品本身的錯誤或瑕疵外,退貨之運費皆由購買人自行負擔。

8. 優惠組合的商品,恕不接受分開退貨。

9. 客製化商品(刻字、改設計、改尺寸……等)訂單成立後,恕不接受退貨。


退款方式

1. 信用卡刷退:

若以信用卡付款,退貨款項一律以刷退處理。一旦進入刷退程序,實際款項入帳時間依發卡銀行略有不同,請洽詢您的銀行確認實際入帳日期。

2. LINE Pay刷退:

若您使用LINE Pay付款,在我們進行刷退後,後續還需經過收單及發卡銀行處理,一般約需7-10個工作天到帳(實際時程一發卡銀行為準)。您也可以到「LINE Pay」的「交易紀錄」中查詢退款狀態。

*注意:若您在交易時使用信用卡 + LINE POINTS,刷退後會優先執行信用卡部分退款,而「LINE POINTS折抵」部分則會直接退還點數給您。

 

如何申請退貨?

如果您有退貨需求,請於鑑賞期七日內(自商品簽收日開始計算),透過電子郵件聯繫SH&Co.客服人員,並依下方格式提供相關訂單資訊,以方便我們更快速的處理您的申請。

SH & Co. 客服信箱:hello@shnco.co

信件標題:退貨申請+訂單編號 (範例:退貨申請 #0001)

信件內容須包含以下資訊及格式:

1. 訂單編號

2. 欲退貨之商品名稱

3. 訂購人姓名

4. 聯繫電話(非台灣電話請附上國碼及區碼)

5. 退貨原因

*請附上退貨商品瑕疵部位之清楚照片或影片 (小於5MB)

 

海外跨境退貨&退款政策:

1. 因SH&Co.設立於台灣,依照台灣相關律法,消費者保護法之鑑賞期僅適用於台灣境內之交易,海外跨境交易恕不提供鑑賞期。

2. 為提升效率,若商品寄達時已有瑕疵、錯誤,SH&Co.僅提供退貨退款,或補寄同款商品的服務,不接受換為其他款式,請您見諒。

3. 尚未收到客服的退貨確認前,請勿直接將商品寄回;待客服確認您的退貨申請後,我們將安排貨運公司前往收取退貨品項,我們收到您的退貨品項並確認無誤後,會盡快著手處理您的退款事宜。

4. 因商品本身之錯誤或瑕疵的退貨,運費由SH&Co.承擔。

 

退款方式

信用卡刷退:

刷退至付款時使用的信用卡。一旦進入刷退程序,實際款項入帳時間依發卡銀行略有不同,請洽詢您的銀行確認實際入帳日期。

 

如何申請退貨?

如果您有退貨需求,請於商品簽收後三天內,透過電子郵件聯繫SH&Co.客服人員,並依下方格式提供相關訂單資訊,以方便我們更快速的處理您的申請。

SH & Co. 客服信箱:hello@shnco.co

信件標題:退貨申請+訂單編號 (範例:退貨申請 #0001)

信件內容須包含以下資訊及格式:

1. 訂單編號

2. 欲退貨之商品名稱

3. 訂購人姓名

4. 聯繫電話(非台灣電話請附上國碼及區碼)

5. 退貨原因

*請附上退貨商品瑕疵部位之清楚照片或影片 (小於5MB)